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Política de troca e devolução
Garantir a sua satisfação ao comprar VENARI é nossa maior missão. Pensando no seu bem-estar, criamos uma Política de Troca e Devolução de mercadorias. Confira abaixo as regras e detalhes que são válidas para as compras realizadas diretamente pelo nosso site (www.usevenari.com.br). Caso você tenha adquirido nossos produtos através de parceiros ou de marketplaces, a troca/devolução deverá seguir os termos e condições do local onde foi feita a compra, ok?
Trocas e Devoluções
- Desejo trocar produtos do meu pedido ou fazer a troca parcial do meu pedido.
- O prazo para solicitar troca do pedido é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, podendo optar pela troca/devolução total ou parcial do pedido;
- Em casos de dúvida, entre em contato através do WhatsApp da VENARI ou via e-mail (contato@usevenari.com.br) no prazo indicado acima, especificando qual(is) o(s) produto(s) que você quer trocar ou devolver e, se possível, indicando o motivo para que possamos melhor atender e entender o seu pedido;
- Após a solicitação será promovido o processo de logística reversa, sendo enviado para o e-mail de cadastro um código de postagem para ser apresentado na agência dos Correios de sua preferência. É importante ressaltar que na primeira troca de cada compra não haverá nenhum custo para a cliente, sendo a devolução por nossa conta!
- O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Não serão aceitos produtos que não estejam de acordo com as instruções acima ou que tenha sido realizado alguma alteração na peça (bainha, barra, personalização, supressão de etiqueta etc.);
- Para ser feito o envio nos Correios, o produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal para conseguirmos identificar e proporcionar a troca o mais rápido possível.
- Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade e sua solicitação finalizada no prazo máximo de 10 dias úteis.
- Após a inspeção ser aprovada, entraremos em contato para o creditamento do produto para você utilizar sem validade, além de um cupom de frete grátis!
Direito de Arrependimento
- Nós da VENARI temos grande compromisso com os nossos clientes e seguimos à risca todas as normas do Direito do Consumidor. O prazo para devolução por insatisfação ou arrependimento é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos moldes do Código de Defesa do Consumidor;
- A cliente pode optar pela devolução total ou parcial do pedido, seguindo os mesmos passos expostos acima.
- Após recebermos os produtos e for aprovada a inspeção, iniciaremos o processo de reembolso. Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. A partir desta confirmação, o estorno será concretizado em até 03 (três) faturas, a depender da data sua fatura e da sua operadora de cartão de crédito. Infelizmente não temos nenhum controle sobre isso.
- Se o pedido foi pago via PIX o reembolso será feito da mesma forma na chave pix indicada, em até 10 dias úteis, a contar da data de aprovação da inspeção. Caso você tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será do valor efetivamente pago.
Informações Importantes
- A VENARI não se responsabiliza por itens ou acessórios que sejam enviados indevidamente junto ao produto a ser devolvido;
- A VENARI não realiza troca ou devolução de brindes;
- Caso haja devolução de compra que contemple algum brinde, caso não seja devolvido o brinde este será abatido do valor a ser estornado;
- O processo é simples e o custo do frete no primeiro envio do pedido é por nossa conta, caso a cliente queira fazer nova troca, deverá custear os fretes de retorno e reenvio.
- O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e externa afixada. Não será aceito produto que não esteja de acordo com as instruções acima ou que tenha sido realizado alguma alteração na modelagem (bainha, barra, personalização etc.)
- ATENÇÃO: Uma vez concluindo sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.
